Pour certains articles nécessitant un approvisionnement ou une fabrication spéciale, les délais de livraison ne seront donnés qu’à titre indicatif.
Nous faisons de notre mieux pour vous livrer votre commande sous 15 jours ouvrés (à compter du jour de la réception de votre commande et moyen de paiement), suivant les disponibilités de nos produits.
Envoyez-nous un email avec votre référence de commande pour en connaître le délai. En cas de rupture d'un produit commandé, vous pourrez choisir entre le remboursement de l'article, le remboursement de votre commande ou de bien vouloir patienter...
L'enlèvement des marchandises est possible gratuitement à notre dépot SM Bois - Route de Lagny - 77410 Villevaudé du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 18h (19h le vendredi).
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande uniquement en France métropolitaine.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, le jour même de la livrason.
Le consommateur reçoit une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison.
Tendance-parquet.com - SM Bois ne pourra pas être tenu pour responsable des conséquences des évènements indépendants de sa volonté et ayant pour conséquence la non livraison ou les retards de livraison de ses produits.
Lors du passage de commande, le client s'engage à fournir toutes les coordonnées et précisions nécéssaires au bon déroulement de la livraison : numéro de téléphone valide, idéalement un numéro de mobile, adresse la plus complète et précise possible. Il s'engage également à prendre possession de la marchandise à l'adresse saisie lors de la commande, et à signer le bon de livraison présenté par le chauffeur. Si besoin, le client doit pouvoir justifier de son identité au livreur.
Sauf en cas de réserves portées sur le bon présenté par le chauffeur, la signature du document de livraison vaut reconnaissance d'avoir reçu la marchandise en bon état. Toute réclamation sur l'état des produits reçus ne pourra plus être portée.
Tous les produits d’encombrement faible ou moyen seront expédiés en 48H dans toute la France par un service de la poste "Colissimo Expert". Si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours.
Colissimo Expert est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous le signaler en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Tendance-parquet.com se réserve la possibilité de changer de transporteur, si nous estimons qu’un autre opérateur répondrait mieux aux attentes de nos clients.
Tous les colis volumineux, ou supérieurs à 30 kg, sont livrés du Lundi au Vendredi par S.M. Bois en poids lourd ou véhicule léger.
La livraison s’effectue dans des véhicules spécialement adaptés aux contraintes des produits vendus.
Un rendez-vous préalable est pris par email ou téléphone quelques jours avant la livraison. Nous vous demandons d’être présents sur une période d’une demi-journée. En cas de livraison de grosse quantité, nous vous demandons également d’aider le chauffeur à décharger les produits.
Nos chauffeurs déposeront les colis sur le trottoir, devant votre maison, ou au pied de votre immeuble. La livraison n'est pas réalisée dans les étages.
Toute livraison de gros colis (supérieurs à 30 kg) effectuée par S.M. Bois en Ile de France est gratuite dans le cadre du lancement du site.
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En cas d'absence du client lors de la première livraison, un second rendez-vous sera fixé. En cas de non présence du client lors de la seconde livraison, la marchandise est mise à disposition du client dans les locaux de SM Bois, 1 rue des plantes, 77400 VILLEVAUDE pour retrait de la marchandise sur place.
Tous les colis volumineux, ou supérieurs à 30 kg et inférieurs à 1000kg à destination des départements français hors Ile de France sont livrés du Lundi au Vendredi par les sociétés D.H.L. ou Solutrans (vous choisissez le transporteur au moment du passage de commande).
La livraison s’effectue dans des véhicules spécialement adaptés aux contraintes des produits vendus, équipés de hayons de déchargement.
Un rendez-vous préalable est pris quelques jours avant la livraison. Nous vous demandons d’être présents sur une période d’une journée.
Le transporteur déposera les colis sur le trottoir, devant votre maison, ou au pied de votre immeuble. La livraison n'est pas réalisée dans les étages.
Pour connaître le cout de la livraison, il vous suffit de créer un compte dans notre boutique. A la première étape du passage de la commande, le prix de la livraison est calculé en fonction du code postal de destination, et dans certains cas du poids total du colis.
Exemples de frais de livraison :
- Départements de l'Oise, de la Somme, du Nord, de l'Aisne, du Loiret, de la Marne, du Pas de Calais, de l'Yonne : prévoir 140 euros TTC maximum,
- Départements 01, 03, 04, 08, 10, 14, 16, 17, 18, 19, 21, 22, 23, 25, 27, 28, 35, 36, 37, 39, 41, 42, 44, 49, 50, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 61, 63, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 76, 79, 85, 86, 87, 88, 90 : prévoir 180 euros maximum.
- Départements 07, 24, 33, 40, 43, 46, 47, 48, 82 : prévoir au maximum 230 euros maxi;
- Pour les autres départements, prévoir entre 230 et 280 euros.
Attention : il s'agit d'estimations, le prix définitif s'affiche lors du choix du mode de livraison.
ERREURS DE LIVRAISON
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Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société.
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